售后服務保障措施


全國免費服務電話:400-8918-110

技 術 支 持 及 售 后 服 務


1、服務承諾

新疆睿智恒電子科技有限公司為客戶提供全方位的技術支持及售后服務,本投標方案特做以下承諾:

    1、提供全天候電話技術支持、故障分析、系統維護和技術咨詢服務,確保對用戶的技術請求24小時內做出響應;

    2、系統故障用戶無法自行解決時,廠家即派出相應技術人員,在收到通知后四十八小時內抵達現場;

    3、系統設備保修期一年,保修期內設備發生質量問題,無償更換。系統提供終身維修服務,保修期滿后,只收取維修工本費;

    4、免費提供全套圖紙、資料、免費進行操作人員的培訓;

        1、新疆睿智恒電子科技有限公司嚴格遵守保密制度,系統配置功能及技術資料對外絕密;

        2、詳細保修條款在工程施工協議書中體現。

2、設備供貨

◆在設備價格方面,除雙方不可預見原因造成的價格變動外,執行工程合同對應內容。

◆新疆睿智恒電子科技有限公司與國內外供貨商長期保持友好供需聯系,具有一定的資信度,能夠保證器材、配件長期供應。

3、技術支持

◆新疆睿智恒電子科技有限公司技術部、工程部具有多年的工程設計施工實踐經驗及一流的技術水準,各器材生產廠家均對我方提供有技術支持。

4、工程實施

◆全套計算機設計制圖能力, 滿足工程經常變化的實際需要;

◆新疆睿智恒電子科技有限公司的專業工程師可獨立進行系統設計并進行施工質量監督,以保證工程質量達標。

◆新疆睿智恒電子科技有限公司財務、材料、倉儲配合有序,能保證所有設備及時到位。

◆新疆睿智恒電子科技有限公司技術部負責設備出入庫檢驗和施工流程編制,提供工程技術解釋。

◆新疆睿智恒電子科技有限公司工程部負責按期限具體施工,包括;現場安裝、調試、現場培訓等工作內容。

◆設備試運行期滿后,由我公司技術部、工程部組織人員先進行系統復檢和工程質量內部初驗,然后備齊資料,申請建設方及有關主管單位進行工程正式驗收。

5、系統維護

提供維修保養服務有嚴密的日程安排,主要依據以下規則:

?定期的日常維護保養。

協助業主定期檢查、定期檢查診斷設備和線路,以預防故障的發生。包括提供設備和線路支持服務狀況報告,詳細理明工作情況和時間等。每個季度都對系統平臺及主控制器進行硬件的基本保養,軟件的功能檢查及一些文件清查,歷史記錄檢查。

?設備和線路的支持服務檢查

在設備保修期之內和之后,根據設備維護支持服務協議的條款提供設備維護支持服務。

?保修與責任

對全部設備和線路提供相應的維修安排,在保修期內,完全承擔各級設備和線路維修責任的承諾:對任何設備的維修必須由投標人負責,業主無需支付任何費用,投標人負責無償地糾正設計缺陷;保修期滿后,投標人應按照有關協議確定收費辦法。維修責任,維修辦法,切實履行其維修責任。

?運行支持

?為確保工程運行過程中保持安全、可靠、穩定;投標人應向業主提供關于運行方面的支持服務,這些服務包括:

◇提供面向用戶的說明書,手冊及各類技術支持

◇操作人員,技術人員的培訓

◇根據用戶提供的有關數據。資料,定期分析整個系統運行的效能,并給出建議

◇遇到嚴重故障或自身難以解決的問題,需要現場技術支持時,會在小時之內給予修復。

◇負責向業主提供系統升級。優化、更新、擴充和技術支持,期間的服務費用按有關協議支持。

◇在保證期內,投標人應提供新增系統的集成支持。

?一般故障的排除

清理工作。現場設備的巡視,并依據設備特性及要求進行相應程度的處理。每季度定期的日常保養后,對保養時發現的問題進行處理。

6、其它后備服務

新疆睿智恒電子科技有限公司設有專門的維修部,確保專人、專用設備的到位;公司設有備品備件庫,保證常用備件之儲存,以供維修件及時到位。客戶無需在設備待修時,等待交貨期的延誤。

維修保養計劃書

新疆睿智恒電子科技有限公司為所承建的工程提供長期的維修保養服務及備品備件的供應。并以本次標書資料為依據,制定一份專門適應本項目的維修保養方案。

維修工作則是針對故障狀況進行最快的處理。例行保養計劃是根據目標設備所處的

環境,在系統中以重要性、影響度為標準,進行有針對性的檢查維護,便于合理分配資源,達到最佳效果。

在功能上每個子系統自成體系、更能獨立完成功能,從使用和維護上可以分為兩個層次:

第一層:中央控制室部分

第二層:前端設備部分

(所有設備分布在不同的環境之中)

總體來說,第一層控室部分主要是計算機(服務器)硬件連接器硬件及集成軟件。這層設備安裝位置的周圍環境條件良好。設備本身及軟件主結構的穩定性都應穩定。維護的主要目標是軟件集成功能的檢查。

第二層是前端設備(用戶終端、探測器)。這部分設備所處環境雜亂,有些更是在室外、和高溫/高濕度的機房內。這些設備需經常檢查活動部件、傳感頭,并且要定期驗證它們的動作后探測數值是否準確。

服務時間

新疆睿智恒電子科技有限公司提供維修保養服務有嚴密的日程安排,主要依據以下規則:

定期的日常維護保養。

定期對系統平臺及主控制器進行硬件的基本保養,軟件的功能檢查及一些文件清查,歷史記錄檢查。

一般故障的排除

清理工作、現場設備的巡視,并依據設備特性及要求進行相應程度的處理。

定期的日常保養后,對保養時發現的問題進行處理。

緊急維修服務

對于突發的嚴重事故或故障如主控制器失靈等。現場值班人員無法自行處理,可隨時通知我公司。

二十四小時隨時響應

當收到通知時,了解大致情況,如有需要準備工具馬上赴現場。

預約維修服務

在每兩次正常保養的間隙時段內,可能會發生一些故障或受損,但只是小規模或沒有大影響的,容許在一段內解決問題,用戶可將情況通報公司雙方約定一個時間到場處理。

人員安排

新疆睿智恒電子科技有限公司擁有各方面富有經驗的工程師,而且針對本項目工程,公司售后服務部人員在工程中后期就會開始密切跟進,務求做到對系統非常了解。

在保養期未始時所有維修人員的通訊方法都會列有清單提交給甲方,便于在緊急情況,甲方可通知有關人員到場。

保養日程安排

第一季度:季例行保養

第二季度:季度保養

第三季度:季度保養

年    末:年終保養

備注:保養日程安排計劃及具體執行內容將在合同期內每年第一個月內提交用戶。

合同期內每年維保工作結束后的10個工作日內向用戶提交當年的年度報告。

每月例行保養

?中央操作站)硬件基本維護

?監控控制臺操作盤、報警中心機、顯示器、用戶終端、探測器等清潔除塵。

?中央控制室內線路接駁檢查、緊固。

?電源檢查,UPS切換檢查。

?輸入、輸出設備功能檢查(鼠標、鍵盤、打印機等)。

所有中央操作站軟件基本維護

電腦設置文件檢查

?監控系統中央操作平臺及中文軟件檢查。

?數據庫及系統軟件檢查。

系統基本檢查

?檢查報警聯動程序數據庫及檢測狀態記錄。

?檢查各中央設備和各控制單元的通訊、程序。

7、系統集成功能檢查

?檢查中央主操作平臺上的反饋。

?所有中介設備與現場設備的維護

系統集成所用信號連接器、放大器

?檢查線路接頭

?連接器、放大器清潔除塵

?通訊信號檢查

閉路監視系統現場設備維護

?檢查數字硬盤錄像機、顯示器、打印機等工作性能。

?攝像機鏡頭、護罩清潔除塵。

?手動報警器按鈕清潔除塵。

?紅外探測器清潔除塵。

?連接線路檢查、緊固線路。

季度保養

閉路電視監控系統:

?按月例行保養工作。

?檢測所有CCTV系統內設備狀況。

?校正固定攝像機的聚焦、角度。

?檢查旋轉攝像機自動與手動旋轉性能,并調整聚焦設定及角度。

?檢查防盜報警、防搶部分的報警聯動。

?檢查中文數據庫狀態及記錄。

?檢查紅外探測器的報警性能及聯動。

?檢查錄像機記錄狀況。

?檢查監控錄像自動記錄情況。

?檢查云臺轉動角度。

年度保養

閉路電視監控系統:

?按季度例行保養工作。

?檢測所有監控/門禁系統內設備狀況。

?檢查報警探測器、防搶部分的報警聯動。

?檢查紅外探測器的報警性能及聯動。

?檢查監控/門禁自動記錄情況。

服務 收費

保修期內維修保養免費。

保修期外維修保養費用標準:根據業主要求的維修級別、內容待定。

更換設備或配件的費用:以及與此有關的稅務、運輸費用及其他第三方費用在設備或配件更換后15天內單獨支付。

8、系統培訓

新疆睿智恒電子科技有限公司定期為用戶集中或個別培訓,保證培訓的及時、完整、有效。

對監控報警系統管理人員進行現場培訓,使其能夠熟練掌握監控報警/門禁系統的知識,能分析各系統的運行效能、合理調配各系統資源,診斷、恢復各系統的故障。對操作人員培訓,使其能達到熟練操作水平。

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